Kundenservice / Retouren


Technischer Support

Sie haben Fragen oder Probleme bei der Einrichtung Ihrer Überwachungstechnik die Sie bei uns erworben haben?

Sie erreichen uns telefonisch unter der Telefonnummer: 02153 / 1394919
Montags bis Donnerstags von 9.00 Uhr - 17.00 Uhr
Freitags von 9.00 Uhr bis 14.00 Uhr

Oder per E-Mail an:
support@ueberwachungs-technik.de

 

 

Abwicklung von Retouren

Um einen schnellen Ablauf zu gewährleisten, beachten Sie bitte folgendes.

Rücksendung eines Produktes im Gewährleistungsfall
1.Teilen Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail mit, bevor Sie uns ein defektes Gerät zur Reparatur im Rahmen der Gewährleistung zusenden möchten.

Sie erreichen uns telefonisch unter der Telefonnummer: 02153 / 1394919
Montags bis Donnerstags von 9.00 Uhr - 17.00 Uhr
Freitags von 9.00 Uhr bis 14.00 Uhr

Oder per E-Mail an:
support@ueberwachungs-technik.de

2. Durch Rücksprache mit uns, können viele Fehlfunktionen bereits telefonisch oder per Mail geklärt werden.

Falls der Fehler weiterhin besteht, senden Sie uns bitte das Gerät zu. Wichtig hierbei ist, dass Sie:

a) eine Rechnungskopie sowie
b) eine genaue Fehlerbeschreibung des Gerätes beilegen.

Bitte beachten Sie:
Ohne das Beilegen einer Rechnungskopie und genauer Fehlerbeschreibung ist eine Bearbeitung durch uns nicht möglich.
Nach eingehender Prüfung schicken wir das defekte Gerät zu unseren offiziellen Distributor in Deutschland.
Offizieller Distributor in Deutschland ist die Firma Koneya GmbH, Heerdterbuschstraße 10, D-41460 Neuss

Wenn das an uns zurückgesandte Gerät nach eingehenden Tests durch die Firma Koneya GmbH, Heerdterbuschstraße 10, D-41460 Neuss keine Fehlfunktion aufweist, müssen wir Ihnen, eine Rechnung Testpauschale in Höhe von 15,00€ je geprüftem Artikel sowie zzgl. entsprechende Versandkosten beginnend ab 5,90€ berechnen.


 

Wichtig: Bitte sämtliche Lieferungen ausreichend frankieren. Unfrankierte Lieferungen können nicht entgegen genommen werden.